Todo lo que nos preguntan, respondido.

Upmation es una agencia de marketing y tecnología para restaurantes y negocios gastronómicos en Colombia. Funciona como partner tech: implementa y opera cuatro servicios conectados —optimización de la carta, inbox multiplataforma, programa de lealtad y publicidad nativa en TikTok— y reporta resultados en métricas de caja como ticket promedio, tiempo de respuesta, tasa de recompra y costo por comensal nuevo.

Que además de hacer marketing, implementamos y operamos la tecnología que lo sostiene: la mensajería centralizada con IA, la tarjeta de lealtad y sus automatizaciones, el análisis de la carta y la medición de campañas. Una agencia de redes entrega publicaciones; nosotros dejamos un sistema funcionando y lo operamos contigo.

Restaurantes a la carta, cocina de autor, comida rápida y casual, cafés de especialidad, panaderías y pastelerías, bares y gastrobares, dark kitchens y marcas virtuales, heladerías, cadenas y franquicias, y negocios de catering. El requisito es tener un negocio funcionando que quiera vender mejor, no una idea en etapa de lanzamiento.

Sí. Tenemos base en Bogotá y trabajamos con negocios gastronómicos en toda Colombia, como Medellín, Cali, Barranquilla, Cartagena, Bucaramanga, Pereira, Manizales o Santa Marta. Los cuatro servicios se implementan y operan de forma remota; la producción de contenido para TikTok se coordina en tu local o con creadores de tu ciudad.

Tres cosas. Primero, el orden: empezamos por lo que ya tienes (ticket, conversión y recompra) y dejamos la pauta para cuando el resto convierte. Segundo, la tecnología: implementamos y operamos las herramientas, no solo el contenido. Tercero, la medición: reportamos en métricas de caja, no en likes. Además, el fundador es psicólogo clínico, y la ciencia del comportamiento está en la base de cómo diseñamos cartas y programas de lealtad.

El precio se arma a la medida según el tamaño del negocio, el número de locales y los servicios que se implementen. El diagnóstico inicial es gratis y la propuesta se entrega el mismo día. Puedes empezar por un solo servicio y sumar los demás cuando el primero demuestre retorno.

No. Revisamos tu carta, tus canales de mensajes, tu recurrencia y tu presencia en TikTok, y te decimos dónde está la fuga más cara. Si lo más conveniente es que lo resuelvas tú mismo, te lo decimos.

No hay permanencia forzada. Las implementaciones tienen un alcance definido y la operación mensual se puede suspender con aviso previo.

No. Cada servicio funciona solo, aunque rinden más juntos porque comparten el mismo registro de clientes. Lo habitual es empezar por uno —casi siempre la carta o el inbox— y crecer por fases.

Según el servicio, pueden existir costos de terceros que se pagan directamente: la suscripción de la plataforma de inbox, los mensajes de plantilla que cobra Meta en WhatsApp, la herramienta de tarjeta de lealtad y el presupuesto de pauta en TikTok. Todos van desglosados en la propuesta.

La carta optimizada y el inbox suelen mostrar efecto en las primeras semanas de uso, porque actúan sobre clientes que ya existen. El programa de lealtad necesita algunos ciclos de visita para medir recompra. La publicidad en TikTok requiere un periodo inicial de prueba antes de escalar. No prometemos porcentajes: nos comprometemos con medir antes y después.

Las ventas por plato de los últimos meses, que casi cualquier POS exporta, y el costo de receta de cada plato. Si no tienes recetas costeadas, las levantamos contigo.

Sí. Entregamos la estructura, el copy y la jerarquía aplicados a la carta física, al menú QR y a tu catálogo en apps de domicilio. Si ya trabajas con un diseñador, le entregamos las indicaciones para que lo aplique.

Comparando ticket promedio, mezcla de venta y margen total antes y después del cambio, con los mismos datos del POS. Lo dejamos medido en el reporte.

WhatsApp (a través de la plataforma oficial de Meta), Instagram Direct, Facebook Messenger, los mensajes de una cuenta empresarial de TikTok y un chat en tu página web. Las condiciones de cada integración dependen de las políticas vigentes de cada plataforma.

Responde lo repetitivo —horarios, ubicación, carta, políticas— usando solo la información que validamos contigo, y toma datos para reservas y pedidos. Lo que requiere criterio, como eventos, reclamos o alergias, pasa a una persona de tu equipo con todo el contexto.

No. Tu número se conecta a la plataforma oficial. Según el proveedor, puede seguir funcionando también en la app del celular (modo de coexistencia) o pasar por completo al inbox. Lo planeamos para que la atención no se interrumpa.

No. El programa funciona con una tarjeta digital en el celular del cliente, identificada con su número. No hace falta descargar nada.

Depende de tu frecuencia de compra y tu ticket: sellos para consumo frecuente y ticket bajo (cafés, panaderías, almuerzos), puntos para frecuencia media y niveles para ticket alto y visita ocasional. Lo definimos con tus datos.

No. Un descuento permanente para todos destruye margen. Un programa de lealtad premia comportamientos concretos —volver, traer a alguien, venir en día flojo— y el beneficio se calcula para que lo pague la visita adicional que genera.

Es pauta que se ve como el resto del contenido de la plataforma: videos verticales con el lenguaje de TikTok, protagonizados por personas reales y publicados desde un perfil mediante el formato Spark Ads. Por eso la gente la ve en lugar de saltarla.

Porque la pauta multiplica lo que ya existe. Si la carta no sostiene el ticket, si los mensajes tardan horas en responderse o si no hay forma de que el cliente vuelva, la campaña paga por clientes que llegan una vez y no regresan. Ordenar primero esas piezas hace que el mismo presupuesto rinda mucho más.

Sí, con creadores locales elegidos por la ubicación de su audiencia, no por su número de seguidores. Todo contenido pagado se identifica como publicidad, según las buenas prácticas de la Superintendencia de Industria y Comercio.

Tuyos. Tu negocio es el responsable del tratamiento de los datos de sus clientes y Upmation actúa como encargado, siguiendo tus instrucciones. Si dejas de trabajar con nosotros, la base sigue siendo tuya.

Todo lo que implementamos que recoge datos personales —inbox, programa de lealtad, formularios— incluye la solicitud de autorización previa, expresa e informada, con finalidad declarada, un enlace a la política de tratamiento de datos y un canal para consultas y solicitudes de eliminación. Esto no reemplaza la asesoría legal de tu empresa para casos específicos.

Nunca. Comprar, inventar o incentivar reseñas va contra las políticas de Google y engaña a los clientes. Tampoco compramos seguidores: no generan una sola mesa.